sistema de valuacion ventajas y desventajas

                                                                                            Delia Alejandrina Ortiz García 96064

 METODO DE GRADUACION PREVIA O CLASIFICACION:

METODOS DE GRADOS O  CLASIFICACION:

Practicamente nose  basa en tecnota alguna para ordenar la escala de grados, simplemente se aplica ene l conocimiento y la experiencia de los mienbros de un grupo valuador respecto a los puestos que forman y formaran  la empresa  para llegar a estructurar  la escala de grados que convengan a la organización.

 Dependiendo el tamaño de la empresa será el número de niveles que forman la estructura, aunque generalmente esto fluctúa entre cinco y siete grados naturalmente que a preparar la escala, los valuadores tomaran en cuenta políticas de salario, realizaciones sindicales, proyectos a corto y largo plazo, etc.

VENTAJAS:

·         Es sencillo y  como consecuencia fácil de entenderlo y aplicarlo.

·         Es rápido en su formulación y económico en su implementación.

·         Lo aceptan fácilmente los trabajadores por su grado de comprensión elevado.

DESVENTAJAS:

·         Las bases que sirven para su elaboración son empíricas y como consecuencia dan poca confiabilidad.

·         El juicio que ejerce sobre los puestos y niveles es global. Es decir, los trata solo. superficialmente.

·         No establece jerarquías en cada nivel, lo que dificulta el desenvolvimiento del trabajador.  y como resultado el de la organización.

Dentro de esta valuación nos menciona que organiza y establece puestos en diferentes grados dependiendo de mayor rango, mejor puesto, el procedimiento para valuar estos puestos constan de  un método  que  consiste en nombrar un comité  valuador ene l que participan persona  cuyas características demuestran que es posible llegar a ciertos acuerdos, el punto de  arranque del comité valuador será  el conocimiento de números  de niveles o categorías que  compondrán la estructura total de la empresa también formulan definiciones para cada nivel con base  a un listado general de todos los puestos y usando definiciones para cada nivel, se  ira  acomodando a  cada puesto, se divide en tres  clasificaciones  que es:

·         el personal no calificado: este personal debe tener la preparación mínima obligatoria  como es primaria y secundaria necesita ser cuidadoso con su trabajo contar con responsabilidad puesto tipo, portera, vigilante etc.

·         El personal calificado: este personal debe tener una preparación especial,  como es una carrera corta o comercial en donde  haya recibido instrucciones sobre  lo manual  e intelectual puesto tipo, auxiliar de  contabilidad, electricista cajero, etc.

·         Personal profesional: requiere preparación escolar equivalente ala universidad y un registro o cedula profesional expedida por la autoridad competente, puesto tipo. Medico, químico, ingeniero, contador, etc.

La asignación de estos niveles jerárquicos o realizan sin sujetarse  a una regla o procedimiento técnico se  basa en una simple apreciación  subjetiva y  en la experiencia personal de  cada miembro.

METODO DE VALUACION POR PUNTOS:

Es un sistema técnico por el cual se determina  cantidades  de puntos  a cada de las  características o factores de los puntos. En relación a los  diferentes métodos  de valuación de puestos que existen, este es  el mas usual  ya que permite al valuador aplicar un juicio mas  amplio en comparación de los  otros métodos,  por  que analiza  el puesto en cada  uno de los  factores y subfactores  que lo forman, a diferencia  de aquellos que aprecian el puesto  como un todo.

Se puede decir que el método  de valuación de puestos por puntos, consiste en asignar cierto numero de unidades  de valor llamadas  puntos  a cada  uno de los  factores o  subfactores que  forman el puesto y de  esa manera llegar a establecer un ordenamiento de los mismos.

VENTAJAS:

·         El uso de un  numero mayor de factores permite mejorar el análisis de los puestos para. valuar a fin de  darles  un salario más justo.

·         El proceso  fundamental es relativamente sencillo y claro.

·         Reduce al mínimo la  influencia subjetiva del  titulo  o personalidad del puesto.

·         Los empleados lo aceptan con facilidad, cuando esta  bien descrito o especificado.

·         Resume los criterios necesarios en definiciones cuidadosamente elaboradas.

·         Reduce la influencia de titulo depuesto.

DESVENTAJAS:

·         la selección y definición de los factores no resulta tan difícil-

·         la ponderación de los factores representa una limitación  y en ocasiones impide  su aplicación a  todos los  grupos que integran la empresa.

·         Se requiere una capacitación cuidadosa de  todos os que intervienen en el sistema

·         La valuación, es si misma. Exige mayor tiempo que otros  sistemas.

Esta valuación se  da  atreves de logros aquí se trata de subir de puesto (mejora de los puesto) no estancarse y como su nombre lo indica se da atreves de logros a los cuales que se  indica unidades de valor que  vienen siendo puntos algunos de  esos logros podrían ser la habilidad, el esfuerzo, La responsabilidad, y las condiciones  de  trabajo nos menciona que s e proporciona una escala mediante la cual podemos calcular el valor de  cada parte del puesto así como el valor  total del mismo dice  que  esta  valuación se da atreves de factores y subfacores donde es importante hacer una comparación de los factores para que así se puedan establecer medidas de valuación mas justas, para ser  este  tipo de valuaciones pues se necesita contar con un comité valuador que este  bien informado sobre las  diferentes áreas de trabajo de la empresa ellos son los que definen de inmediato el grupo de puestos como obreros, oficinistas , técnicos y ejecutivos de  ahí se analizan los factores mas  representativos  de cada cuestión de ahí nos menciona que  hay que fijar grados  a cada  factor, los puntos  a cada grado y ala  vez sus definiciones.

                                                                                            Delia Alejandrina Ortiz García 96064

 METODO DE GRADUACION PREVIA O CLASIFICACION:

METODOS DE GRADOS O  CLASIFICACION:

Practicamente nose  basa en tecnota alguna para ordenar la escala de grados, simplemente se aplica ene l conocimiento y la experiencia de los mienbros de un grupo valuador respecto a los puestos que forman y formaran  la empresa  para llegar a estructurar  la escala de grados que convengan a la organización.

 Dependiendo el tamaño de la empresa será el número de niveles que forman la estructura, aunque generalmente esto fluctúa entre cinco y siete grados naturalmente que a preparar la escala, los valuadores tomaran en cuenta políticas de salario, realizaciones sindicales, proyectos a corto y largo plazo, etc.

VENTAJAS:

·         Es sencillo y  como consecuencia fácil de entenderlo y aplicarlo.

·         Es rápido en su formulación y económico en su implementación.

·         Lo aceptan fácilmente los trabajadores por su grado de comprensión elevado.

DESVENTAJAS:

·         Las bases que sirven para su elaboración son empíricas y como consecuencia dan poca confiabilidad.

·         El juicio que ejerce sobre los puestos y niveles es global. Es decir, los trata solo. superficialmente.

·         No establece jerarquías en cada nivel, lo que dificulta el desenvolvimiento del trabajador.  y como resultado el de la organización.

Dentro de esta valuación nos menciona que organiza y establece puestos en diferentes grados dependiendo de mayor rango, mejor puesto, el procedimiento para valuar estos puestos constan de  un método  que  consiste en nombrar un comité  valuador ene l que participan persona  cuyas características demuestran que es posible llegar a ciertos acuerdos, el punto de  arranque del comité valuador será  el conocimiento de números  de niveles o categorías que  compondrán la estructura total de la empresa también formulan definiciones para cada nivel con base  a un listado general de todos los puestos y usando definiciones para cada nivel, se  ira  acomodando a  cada puesto, se divide en tres  clasificaciones  que es:

·         el personal no calificado: este personal debe tener la preparación mínima obligatoria  como es primaria y secundaria necesita ser cuidadoso con su trabajo contar con responsabilidad puesto tipo, portera, vigilante etc.

·         El personal calificado: este personal debe tener una preparación especial,  como es una carrera corta o comercial en donde  haya recibido instrucciones sobre  lo manual  e intelectual puesto tipo, auxiliar de  contabilidad, electricista cajero, etc.

·         Personal profesional: requiere preparación escolar equivalente ala universidad y un registro o cedula profesional expedida por la autoridad competente, puesto tipo. Medico, químico, ingeniero, contador, etc.

La asignación de estos niveles jerárquicos o realizan sin sujetarse  a una regla o procedimiento técnico se  basa en una simple apreciación  subjetiva y  en la experiencia personal de  cada miembro.

METODO DE VALUACION POR PUNTOS:

Es un sistema técnico por el cual se determina  cantidades  de puntos  a cada de las  características o factores de los puntos. En relación a los  diferentes métodos  de valuación de puestos que existen, este es  el mas usual  ya que permite al valuador aplicar un juicio mas  amplio en comparación de los  otros métodos,  por  que analiza  el puesto en cada  uno de los  factores y subfactores  que lo forman, a diferencia  de aquellos que aprecian el puesto  como un todo.

Se puede decir que el método  de valuación de puestos por puntos, consiste en asignar cierto numero de unidades  de valor llamadas  puntos  a cada  uno de los  factores o  subfactores que  forman el puesto y de  esa manera llegar a establecer un ordenamiento de los mismos.

VENTAJAS:

·         El uso de un  numero mayor de factores permite mejorar el análisis de los puestos para. valuar a fin de  darles  un salario más justo.

·         El proceso  fundamental es relativamente sencillo y claro.

·         Reduce al mínimo la  influencia subjetiva del  titulo  o personalidad del puesto.

·         Los empleados lo aceptan con facilidad, cuando esta  bien descrito o especificado.

·         Resume los criterios necesarios en definiciones cuidadosamente elaboradas.

·         Reduce la influencia de titulo depuesto.

DESVENTAJAS:

·         la selección y definición de los factores no resulta tan difícil-

·         la ponderación de los factores representa una limitación  y en ocasiones impide  su aplicación a  todos los  grupos que integran la empresa.

·         Se requiere una capacitación cuidadosa de  todos os que intervienen en el sistema

·         La valuación, es si misma. Exige mayor tiempo que otros  sistemas.

Esta valuación se  da  atreves de logros aquí se trata de subir de puesto (mejora de los puesto) no estancarse y como su nombre lo indica se da atreves de logros a los cuales que se  indica unidades de valor que  vienen siendo puntos algunos de  esos logros podrían ser la habilidad, el esfuerzo, La responsabilidad, y las condiciones  de  trabajo nos menciona que s e proporciona una escala mediante la cual podemos calcular el valor de  cada parte del puesto así como el valor  total del mismo dice  que  esta  valuación se da atreves de factores y subfacores donde es importante hacer una comparación de los factores para que así se puedan establecer medidas de valuación mas justas, para ser  este  tipo de valuaciones pues se necesita contar con un comité valuador que este  bien informado sobre las  diferentes áreas de trabajo de la empresa ellos son los que definen de inmediato el grupo de puestos como obreros, oficinistas , técnicos y ejecutivos de  ahí se analizan los factores mas  representativos  de cada cuestión de ahí nos menciona que  hay que fijar grados  a cada  factor, los puntos  a cada grado y ala  vez sus definiciones.

ANÁLISIS DE PUESTOS

MATERIA:

Psicologia organizacional

MAESTRO:

Fernando Reyes

INTEGRANTES

Leonardo Valenzuela Ruiz

Delia Ortiz García

Giovanna Vega Morales

NAVOJOA, SONORA, 21 septiembre 2012

 Descripción de puesto

Puesto: cajero de OXXO

Dirección: carretera Huatabampo, La joya

Fecha: 20 de septiembre del 2012

Requisitos necesarios para el puesto

Escolaridad: irrelevante (conocimientos de informática)

Aptitudes físicas necesarias

Agudeza visual

Agudeza auditiva

Capacidad táctil

Destreza corporal

CUESTIONARIO PARA LA DESCRIPCIÓN DE CARGOS

I. IDENTIFICACIÓN

a) Denominación del Cargo
b) otros atributos	Dirección:
c) Nombre del Funcionario Encuestado:	Carga Horaria Semanal:	Horas Extras
		SI	NO

II. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1.- Objetivo del Puesto (Describa la razón de que exista el mismo y su finalidad)

2.- Principales Funciones. Enumere las funciones de su puesto de trabajo comenzando por las más representativas a las menos significativas, así como las tareas que resultan necesarios realizar para el cumplimiento de las mismas.

1. Función 1: ______________________________________________

Responsabilidades:

a)    _______________________________________________________

b)   _______________________________________________________

c)    _______________________________________________________

d)   _______________________________________________________

2. Función 2: ______________________________________________

a)    _______________________________________________________

b)   ____________________________________________________________

c)    ____________________________________________________________

d)   ____________________________________________________________

3.    Función 3: __________________________________________________

a)    ____________________________________________________________

b)   ____________________________________________________________

c)    ____________________________________________________________

d)   ____________________________________________________________

4.    Función 4: ___________________________________________________

a)    __________________________________________________________

b)   __________________________________________________________

c)    __________________________________________________________

d)   __________________________________________________________

3.- En su cargo, es responsable por el manejo de dinero.

SI

NO

4.- En caso de haber seleccionado la opción SI, indique el monto de dinero.

__________________________________________________________________

5.- ¿Cuáles serían los principales perjuicios que ocasionaría el mal uso de dinero, documentos, etc.?

 1

2

3

4

5

6.- En su cargo, es responsable por la operación y/o cuidado de equipos y herramientas:

SI

NO

7.- En caso de haber seleccionado la opción SI, indique el tipo de operación, así como el equipo y herramientas que utiliza:

 1

2

3

4

5

8.-  El puesto de trabajo requiere trabajo en equipo:

SI

NO

9.- Describa en detalle las características académicas que es necesaria para desempeñar el puesto

Escuela primaria ___                               Escuela secundaria ___

Bachillerato o preparatoria ___                Graduado universitario ___

Especialización ___                                 Irrelevante ___

 

10.- ¿Cuál de las siguientes aptitudes físicas son necesarias o esenciales?

Agudeza visual ___

Agudeza auditiva ___

Habilidad manual ___

Capacidad táctil ___

Fuerza muscular ___

Destreza corporal ___

Capacidad para trasportar pesos considerables ___

Ocupante del Cargo:

Firma:

Aclaración de firma:

                     

FECHA
DIA	MES	AÑO

ACTIVIDADES TAREAS Y OPERACIONES

CAJERO DE OXXO
ACTIVIDADES	TAREAS	OPERACIONES
Cobrar	Recibir al cliente	Sonreír
		Dar el saludo de bienvenida institucional
		Ofrecer las promociones vigentes
	Recibir el dinero	Checar que los billetes sean auténticos
		regresar el cambio
		Dar el ticket
	Entregar el producto	Registrar el producto
		Empacarlo en una bolsa
	Despedir al cliente	Ofrecer recargas
		Dar gracias por la compra
Corte de caja	Checar que los retiros coincidan	Imprimir las ventas
		Hacer un reencuentro de los retiros
	Contar el dinero	Tomar el dinero de la caja
		Revisar que este correcto
		Dar el resultado a su jefe
Recibir a los proveedores	Recibir las notas de compra	Guardar las notas junto con los retiros
	Acomodar el producto	Limpiar el estante
		Ordenar los productos
Ayudar en limpieza	Trapear	Lavar el trapeador
		Pasarlo por el piso
	Retirar el polvo	Tomar una franela húmeda
		Pasar la franela por el estante

EVALUACIÓN DE PUESTO

ESCALA DE LIKERT

1.    Llega puntual a su trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

2.    Cumple con su horario de trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

3.    Realiza el saludo institucional.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

4.    Da el saludo institucional de despedida a los clientes.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

5.    Sonríe a los clientes.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

6.    Se encuentra de buen humor.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

7.    Acomoda los productos en su lugar.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

8.    Sacude o retira el polvo de su área de trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

9.    Porta el uniforme de su trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

10. El cliente es su prioridad.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

11. Afectan sus problemas personales en su trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

12. Platicas con tus compañeros de trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

13. Procura ser honesto en su trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

14. Al momento de hacer el corte de caja procura contar el dinero más de una vez.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

15. Revisa que el fondo estimado en la caja, este completo

           Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

16. Revisa que los billetes y/o monedas sean auténticos

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

17. Ofrece las promociones vigentes.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

18. Ofrece recargas telefónicas.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

19. Invita al redondeo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

20. Entrega el ticket después de la compra.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

21. Consume alimentos en su área de trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

22. Usted mantiene conversaciones con los clientes.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

23. Discute con los clientes.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

24. Mantiene vigilada su área de trabajo.

Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___

Escala de  calificación conductual

1.-Asiste puntualmente a su trabajo:

 *excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

2.-abre el establecimiento a la hora adecuada:

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

3.-atiende a los clientes con amabilidad.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

4.- vende productos (alcohol y tabaco)  solo alas persona  que le muestran  su identificación que  avale  su mayoría  de  edad.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

5.-mantiene limpia su área de trabajo.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

6.-entrega informe de las actividades que realizo en su  horario.

 *excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

7.-da el cambio correcto de  todas las ventas.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

8.-trapea el piso cada tres horas.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

9.-cierra  el establecimiento en el horario oficial.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

10.-cobra la cantidad indicada del  dinero en todas las ventas.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

11.-se abstiene de consumir productos en el área de trabajo.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

12.-informa al jefe de  cualquier incidente ocurrido.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

13.-en  ningún momento descuida  su área  de trabajo.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

14.-avisa al dueño si no  asistirá al trabajo.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

15.-se abstiene de vender alcohol después de las  horas establecidas en su horario.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

16.-notifica a los clientes de las  promociones.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

17.- da bolsas al cliente y ayuda  a empacar su producto.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

18.-  barre la banqueta cada  3 horas.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

19.-avisa al dueño si tiene  que salir de urgencia.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

20.-mantiene  ala  vista del cliente  los anuncios y carteles del local.

*excelente             *sobresaliente        *bueno          * regular           *inaceptable

LISTA DE VERIFICACION

		SI	NO
1	Porta el uniforme oficial de su trabajo.
2	Llega puntual a su trabajo.
3	Respeta el horario de venta de bebidas alcohólicas.
4	Pide identificación en la compra de cigarros o bebidas alcohólicas.
5	Respeta la venta de cigarros y alcohol a menores de edad.
6	Mantiene buena relación con sus compañeros.
7	Cumple con el horario establecido en su turno de trabajo.
8	Realiza el saludo institucional.
9	Barre la banqueta mínimo una vez durante su turno de trabajo.
10	Limpia los vidrios del establecimiento.
11	Acomoda los productos en su lugar cuando estos se encuentran en desorden.
12	Informa sobre las promociones al cliente a la hora de pagar los productos.
13	Entrega el ticket al cliente después de la compra.
14	Sonríe al cliente.
15	Platica en horas de trabajo.
16	Recibe visitas en horarios de trabajo.
17	Habla por teléfono en su horario de trabajo.
18	Come en horas de trabajo.
19	Consume mercancía de su trabajo sin pagarla.
20	Pide permiso con anticipación antes de faltar al trabajo.
21	Se retira del trabajo antes de terminar su turno.
22	Ha asistido enfermo a su trabajo.
23	Ha tenido descuidos que le hayan perjudicado al momento de cobrar o dar el cambio.
24	Ofrece recargas.
25	Ha discutido con algún cliente.

INFORME

Escala de likert

Siempre = 62%

Casi siempre = 12%

A veces = 8%

Casi nunca = 2%

Nunca = 3%

RESULTADOS

Arrojo bastante información acerca de puesto de  cajero, ya  que la mayor puntuación obtenida en esta escala fueron de  forma positiva  y  una minoría de  forma negativa  referente  a su puesto, menciona que este empleado cumple  con  las  expectativas del puesto,  como portar en uniforme oficial del trabajo,  por lo cual indica que  es una  persona  responsable, llega puntual  a su trabajo, cumple con un trato amable respecto al cliente que son factores de  suma importancia para este negocio, una persona que es honesta, qué  no  solamente  ve por  sus intereses  si no también por la de su negocio, una persona limpia que trata de mantener ordenada su área  de trabajo y no  solamente lo que le corresponde  si no todo en general, si cuenta con dos  o tres  factores que podrían ser negativos pero escala de Likert sirvió para concluir  que esta persona es apta para este puesto, ya que  cumple con todas  sus actividades  tareas y operaciones.

Escala de  calificación conductual

Excelente

asiste puntualmente todos los días a su trabajo, cumple con el uniforme oficial de su trabajo diariamente, siempre da el saludo oficial al inicio y final de la compra, siempre empaca el producto al cliente, siempre respeta  la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, entrega exacto el cambio al cliente, mantiene siempre limpia su área de trabajo.

Sobresaliente

Es puntualmente en su trabajo, cumple con el uniforme oficial de su trabajo, da el saludo oficial al inicio y final de la compra, respeta  la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, entrega el cambio al cliente, mantiene limpia su área de trabajo.

Bueno

Casi siempre es puntual en su trabajo, porta el uniforme oficial de su trabajo, casi siempre da el saludo oficial al inicio y final de la compra, casi siempre empaca el producto al cliente, normalmente respeta  la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, casi siempre entrega exacto el cambio al cliente, limpia su área de trabajo.

Regular

Algunas veces es puntual en su trabajo, de vez en cuando porta el uniforme oficial de su trabajo, regularmente da el saludo oficial al inicio y final de la compra, a veces empaca el producto al cliente, regularmente respeta  la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, regularmente entrega exacto el cambio al cliente, de vez en cuando limpia su área de trabajo.

Inaceptable

Es poco puntual en su trabajo, usa pocas veces el uniforme oficial de su trabajo, en ocasiones da el saludo oficial al inicio y final de la compra, pocas veces empaca el producto al cliente, algunas veces respeta  la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, casi siempre entrega exacto el cambio al cliente, en ocasiones limpia su área de trabajo.

RESULTADOS

Se obtuvo una información similar a la que fue arrojada por la escala de Likert, ya que  todos los  reactivos se representan de manera positiva y en general arrojo los puntajes  mas  altos en excelente y sobresaliente, en los regulares y bajos no obtuvo una sola puntuación de este tipo. Lo cual indica la gran capacidad que  tiene esta persona para realizar su trabajo adecuadamente, correspondiente a su cargo de cajero en un OXXO. Por otro lado dentro de esta escala, el empleado es capaz de  cumplir con el reglamento y las normas que existen dentro de este establecimiento ya que cumple con los horarios de entrada y de salida puntualmente. Otro dato obtenido  es que también cumple adecuadamente las reglas impuestas por este negocio, como vender  solamente alcohol y cigarros a personas que  comprueben su mayoría de edad presentando identificación oficial, como también vender estos  productos hasta cierta  hora de la noche, la cual marca  el reglamento,  ni un minuto  menos  ni un minuto más.

Lista de verificación (resultados)

De igual manera se pudo observar que esta  persona  como ya se mencionaba antes  es  apta para este  trabajo, ya que cumple con todas las expectativas y requisitos necesarios para desempeñar adecuadamente este puesto de trabajo.

ANEXOS:

ENTREVISTA (AUDIO)

https://docs.google.com/file/d/0Bw4VshegDB5XUld5MktqWVdtaU0/edit