MATERIA:
Psicologia organizacional
MAESTRO:
Fernando Reyes
INTEGRANTES
Leonardo Valenzuela Ruiz
Delia Ortiz García
Giovanna Vega Morales
NAVOJOA, SONORA, 21 septiembre 2012
Descripción de puesto
Puesto: cajero de OXXO
Dirección: carretera Huatabampo, La joya
Fecha: 20 de septiembre del 2012
Requisitos necesarios para el puesto
Escolaridad: irrelevante (conocimientos de informática)
Aptitudes físicas necesarias
Agudeza visual
Agudeza auditiva
Capacidad táctil
Destreza corporal
CUESTIONARIO PARA LA DESCRIPCIÓN DE CARGOS
I. IDENTIFICACIÓN
b) otros atributos
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Dirección:
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c) Nombre del Funcionario Encuestado:
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Carga Horaria
Semanal:
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Horas Extras
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SI
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NO
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II. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1.- Objetivo del Puesto (Describa la razón de que exista el mismo y su finalidad)
2.- Principales Funciones. Enumere las funciones de su puesto de trabajo comenzando por las más representativas a las menos significativas, así como las tareas que resultan necesarios realizar para el cumplimiento de las mismas.
- Función 1: ______________________________________________
Responsabilidades:
a) _______________________________________________________
b) _______________________________________________________
c) _______________________________________________________
d) _______________________________________________________
- Función 2: ______________________________________________
a) _______________________________________________________
b) ____________________________________________________________
c) ____________________________________________________________
d) ____________________________________________________________
3. Función 3: __________________________________________________
a) ____________________________________________________________
b) ____________________________________________________________
c) ____________________________________________________________
d) ____________________________________________________________
4. Función 4: ___________________________________________________
a) __________________________________________________________
b) __________________________________________________________
c) __________________________________________________________
d) __________________________________________________________
3.- En su cargo, es responsable por el manejo de dinero.
SI
|
NO
|
4.- En caso de haber seleccionado la opción SI, indique el monto de dinero.
__________________________________________________________________
5.- ¿Cuáles serían los principales perjuicios que ocasionaría el mal uso de dinero, documentos, etc.?
1
2
|
3
|
4
|
5
|
6.- En su cargo, es responsable por la operación y/o cuidado de equipos y herramientas:
SI
|
NO
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7.- En caso de haber seleccionado la opción SI, indique el tipo de operación, así como el equipo y herramientas que utiliza:
1
2
|
3
|
4
|
5
|
8.- El puesto de trabajo requiere trabajo en equipo:
SI
|
NO
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9.- Describa en detalle las características académicas que es necesaria para desempeñar el puesto
Escuela primaria ___ Escuela secundaria ___
Bachillerato o preparatoria ___ Graduado universitario ___
Especialización ___ Irrelevante ___
10.- ¿Cuál de las siguientes aptitudes físicas son necesarias o esenciales?
Agudeza visual ___
Agudeza auditiva ___
Habilidad manual ___
Capacidad táctil ___
Fuerza muscular ___
Destreza corporal ___
Capacidad para trasportar pesos considerables ___
Ocupante del Cargo:
Firma:
Aclaración de firma:
FECHA
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DIA
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MES
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AÑO
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ACTIVIDADES TAREAS Y OPERACIONES
CAJERO DE OXXO
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ACTIVIDADES
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TAREAS
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OPERACIONES
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Cobrar
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Recibir al cliente
|
Sonreír
|
Dar el saludo de bienvenida institucional
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Ofrecer las promociones vigentes
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Recibir el dinero
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Checar que los billetes sean auténticos
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regresar el cambio
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Dar el ticket
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Entregar el producto
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Registrar el producto
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Empacarlo en una bolsa
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Despedir al cliente
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Ofrecer recargas
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Dar gracias por la compra
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Corte de caja
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Checar que los retiros coincidan
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Imprimir las ventas
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Hacer un reencuentro de los retiros
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Contar el dinero
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Tomar el dinero de la caja
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Revisar que este correcto
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Dar el resultado a su jefe
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Recibir a los proveedores
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Recibir las notas de compra
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Guardar las notas junto con los retiros
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Acomodar el producto
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Limpiar el estante
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Ordenar los productos
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Ayudar en limpieza
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Trapear
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Lavar el trapeador
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Pasarlo por el piso
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Retirar el polvo
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Tomar una franela húmeda
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Pasar la franela por el estante
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EVALUACIÓN DE PUESTO
ESCALA DE LIKERT
1. Llega puntual a su trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
2. Cumple con su horario de trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
3. Realiza el saludo institucional.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
4. Da el saludo institucional de despedida a los clientes.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
5. Sonríe a los clientes.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
6. Se encuentra de buen humor.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
7. Acomoda los productos en su lugar.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
8. Sacude o retira el polvo de su área de trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
9. Porta el uniforme de su trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
10. El cliente es su prioridad.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
11. Afectan sus problemas personales en su trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
12. Platicas con tus compañeros de trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
13. Procura ser honesto en su trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
14. Al momento de hacer el corte de caja procura contar el dinero más de una vez.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
15. Revisa que el fondo estimado en la caja, este completo
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
16. Revisa que los billetes y/o monedas sean auténticos
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
17. Ofrece las promociones vigentes.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
18. Ofrece recargas telefónicas.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
19. Invita al redondeo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
20. Entrega el ticket después de la compra.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
21. Consume alimentos en su área de trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
22. Usted mantiene conversaciones con los clientes.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
23. Discute con los clientes.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
24. Mantiene vigilada su área de trabajo.
Siempre ___ Casi siempre___ A veces___ Casi nunca___ Nunca ___
Escala de calificación conductual
1.-Asiste puntualmente a su trabajo:
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
2.-abre el establecimiento a la hora adecuada:
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
3.-atiende a los clientes con amabilidad.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
4.- vende productos (alcohol y tabaco) solo alas persona que le muestran su identificación que avale su mayoría de edad.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
5.-mantiene limpia su área de trabajo.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
6.-entrega informe de las actividades que realizo en su horario.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
7.-da el cambio correcto de todas las ventas.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
8.-trapea el piso cada tres horas.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
9.-cierra el establecimiento en el horario oficial.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
10.-cobra la cantidad indicada del dinero en todas las ventas.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
11.-se abstiene de consumir productos en el área de trabajo.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
12.-informa al jefe de cualquier incidente ocurrido.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
13.-en ningún momento descuida su área de trabajo.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
14.-avisa al dueño si no asistirá al trabajo.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
15.-se abstiene de vender alcohol después de las horas establecidas en su horario.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
16.-notifica a los clientes de las promociones.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
17.- da bolsas al cliente y ayuda a empacar su producto.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
18.- barre la banqueta cada 3 horas.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
19.-avisa al dueño si tiene que salir de urgencia.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
20.-mantiene ala vista del cliente los anuncios y carteles del local.
*excelente *sobresaliente *bueno * regular *inaceptable
LISTA DE VERIFICACION
SI
|
NO
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1
|
Porta el uniforme oficial de su trabajo.
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2
|
Llega puntual a su trabajo.
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3
|
Respeta el horario de venta de bebidas alcohólicas.
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4
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Pide identificación en la compra de cigarros o bebidas alcohólicas.
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5
|
Respeta la venta de cigarros y alcohol a menores de edad.
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6
|
Mantiene buena relación con sus compañeros.
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7
|
Cumple con el horario establecido en su turno de trabajo.
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8
|
Realiza el saludo institucional.
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9
|
Barre la banqueta mínimo una vez durante su turno de trabajo.
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10
|
Limpia los vidrios del establecimiento.
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11
|
Acomoda los productos en su lugar cuando estos se encuentran en desorden.
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12
|
Informa sobre las promociones al cliente a la hora de pagar los productos.
| ||
13
|
Entrega el ticket al cliente después de la compra.
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14
|
Sonríe al cliente.
| ||
15
|
Platica en horas de trabajo.
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16
|
Recibe visitas en horarios de trabajo.
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17
|
Habla por teléfono en su horario de trabajo.
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18
|
Come en horas de trabajo.
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19
|
Consume mercancía de su trabajo sin pagarla.
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20
|
Pide permiso con anticipación antes de faltar al trabajo.
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21
|
Se retira del trabajo antes de terminar su turno.
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22
|
Ha asistido enfermo a su trabajo.
| ||
23
|
Ha tenido descuidos que le hayan perjudicado al momento de cobrar o dar el cambio.
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24
|
Ofrece recargas.
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25
|
Ha discutido con algún cliente.
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INFORME
Escala de likert
Siempre = 62%
Casi siempre = 12%
A veces = 8%
Casi nunca = 2%
Nunca = 3%RESULTADOS
Arrojo bastante información acerca de puesto de cajero, ya que la mayor puntuación obtenida en esta escala fueron de forma positiva y una minoría de forma negativa referente a su puesto, menciona que este empleado cumple con las expectativas del puesto, como portar en uniforme oficial del trabajo, por lo cual indica que es una persona responsable, llega puntual a su trabajo, cumple con un trato amable respecto al cliente que son factores de suma importancia para este negocio, una persona que es honesta, qué no solamente ve por sus intereses si no también por la de su negocio, una persona limpia que trata de mantener ordenada su área de trabajo y no solamente lo que le corresponde si no todo en general, si cuenta con dos o tres factores que podrían ser negativos pero escala de Likert sirvió para concluir que esta persona es apta para este puesto, ya que cumple con todas sus actividades tareas y operaciones.
Escala de calificación conductual
Excelente
asiste puntualmente todos los días a su trabajo, cumple con el uniforme oficial de su trabajo diariamente, siempre da el saludo oficial al inicio y final de la compra, siempre empaca el producto al cliente, siempre respeta la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, entrega exacto el cambio al cliente, mantiene siempre limpia su área de trabajo.
Sobresaliente
Es puntualmente en su trabajo, cumple con el uniforme oficial de su trabajo, da el saludo oficial al inicio y final de la compra, respeta la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, entrega el cambio al cliente, mantiene limpia su área de trabajo.
Bueno
Casi siempre es puntual en su trabajo, porta el uniforme oficial de su trabajo, casi siempre da el saludo oficial al inicio y final de la compra, casi siempre empaca el producto al cliente, normalmente respeta la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, casi siempre entrega exacto el cambio al cliente, limpia su área de trabajo.
Regular
Algunas veces es puntual en su trabajo, de vez en cuando porta el uniforme oficial de su trabajo, regularmente da el saludo oficial al inicio y final de la compra, a veces empaca el producto al cliente, regularmente respeta la venta de alcohol y tabaco a menores de edad, regularmente entrega exacto el cambio al cliente, de vez en cuando limpia su área de trabajo.
Inaceptable
RESULTADOS
Se obtuvo una información similar a la que fue arrojada por la escala de Likert, ya que todos los reactivos se representan de manera positiva y en general arrojo los puntajes mas altos en excelente y sobresaliente, en los regulares y bajos no obtuvo una sola puntuación de este tipo. Lo cual indica la gran capacidad que tiene esta persona para realizar su trabajo adecuadamente, correspondiente a su cargo de cajero en un OXXO. Por otro lado dentro de esta escala, el empleado es capaz de cumplir con el reglamento y las normas que existen dentro de este establecimiento ya que cumple con los horarios de entrada y de salida puntualmente. Otro dato obtenido es que también cumple adecuadamente las reglas impuestas por este negocio, como vender solamente alcohol y cigarros a personas que comprueben su mayoría de edad presentando identificación oficial, como también vender estos productos hasta cierta hora de la noche, la cual marca el reglamento, ni un minuto menos ni un minuto más.
De igual manera se pudo observar que esta persona como ya se mencionaba antes es apta para este trabajo, ya que cumple con todas las expectativas y requisitos necesarios para desempeñar adecuadamente este puesto de trabajo.
ANEXOS:
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CUESTIONARIO
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ENTREVISTA
10
ESCALA CALIFICACION CONDUCTUAL
10
ESCALA LIKERT
10
LISTA DE VERIFICACIÓN
10
DESCRIPCION DE PUESTOS
8
CALIFICACIÓN FINAL
9.7